Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Региональный менеджер по обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Регионального менеджера по обслуживанию, который будет отвечать за координацию и управление сервисными операциями в определённом регионе. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, оптимизировать процессы и поддерживать команду сервисных специалистов. Вы будете работать в тесном взаимодействии с другими отделами компании для достижения общих целей и повышения удовлетворённости клиентов. Ваша роль включает анализ эффективности работы, внедрение новых стандартов сервиса и развитие профессиональных навыков сотрудников. Мы ожидаем от кандидата стратегического мышления, лидерских качеств и умения работать в динамичной среде. Если вы стремитесь к развитию в сфере управления сервисом и хотите влиять на качество обслуживания на региональном уровне, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сервисных подразделений в регионе
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Разработка и внедрение стандартов сервиса
- Анализ показателей эффективности работы сервисных команд
- Обучение и развитие персонала
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения оперативных задач
- Управление бюджетом регионального сервиса
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
- Отчётность перед руководством о результатах работы
- Оптимизация процессов обслуживания для повышения эффективности
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящих позициях в сфере обслуживания не менее 3 лет
- Знание принципов управления сервисом и клиентским опытом
- Умение работать с большим объёмом информации и принимать решения
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Готовность к командировкам по региону
- Высшее образование в области управления, бизнеса или смежных областях
- Навыки работы с CRM и другими сервисными системами
- Способность анализировать данные и строить отчёты
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления сервисными командами?
- Какие методы вы используете для повышения качества обслуживания?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт внедрения новых стандартов сервиса.
- Как вы мотивируете сотрудников на достижение целей?
- Какие инструменты используете для анализа эффективности работы?
- Как вы организуете взаимодействие между отделами?
- Расскажите о вашем опыте управления бюджетом.
- Как вы планируете развитие сервисного подразделения?
- Какие сложности вы встречали в региональном управлении и как их преодолевали?
